Last updated:

1. INTRODUCTION

 1.1 These Terms of Sale set out the terms and conditions on which products are supplied to you as a buyer on www.efazi.com.The owner and operator of the Site is EFAZI (“we”, “our” or “us”).

 1.2 Please read these terms carefully before you submit your order via the Site. By placing an order on the Site, you are agreeing to be bound by these Terms of Sale with immediate effect.

 1.3 Please also read our Privacy Policy, which also governs your use of the Site and these Terms of Sale

2.ORDER ACCEPTANCE

 2.1 Supplier. Each product in your order is sold either by us or by the seller that is specified on the Site.

 2.2 Order Acceptance. Our acceptance of your order will take place when we notify you of our acceptance in writing (e.g. by email or mobile messaging). If we are unable to accept your order, we will inform you of this in writing or through a call (followed by written notice through email or mobile messaging) and will not charge you for the product.

 2.3 Payment. By placing an order, you authorise us or our third-party payment processer to process your credit/debit card details for the amount of your order. We accept payment by,

  • credit/debit card;
  • via your mobile banking; or
  • cash on delivery

 2.4 In order to authorise credit/debit card payments, we may be required to create an account for you with our third-party payment processors, including accepting their standard terms and conditions and submitting your details to them on your behalf. You hereby authorise us to do so and we shall not be liable to you for any damage or loss you may incur as a result.

2.5 We may remove or add cards or other payment methods that we accept at any time without prior notice to you.

2.6 Cancelling Order. You may cancel your order immediately prior to shipping for any reason.

2.7 Our Cancellation. We may cancel your order(s) if:

  • you do not make any payment to us when it is due;
  • you do not, within a reasonable time of us asking for it, provide us with information that is necessary for us to provide the products; or
  • you do not, within a reasonable time, allow us to deliver the products to you or collect them from us; or
  • you attempt to bulk or multi-order purchase in accordance with clause 2.8, below.
  • order(s) not being capable of fulfilled due to product(s) not being available.

 2.8 Bulk/Multiple Purchasing. We reserve the right to reject any orders, at our sole discretion, where we detect bulk purchasing or multiple units of similar products being purchased.

3 DELIVERY OF YOUR ORDER

3.1 Delivery Costs. The costs of delivery will be as displayed to you on our Site.

3.2 Delivery Date. This information will be displayed to you on our Site.

3.3 Delivery Delays:

  1. if our supply of the product is delayed by an event outside of our control, then we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay.
  2. if no one is available at your address to take delivery and the products cannot be posted through your letterbox, we will notify you of how to rearrange delivery or collect the product;
  3. if you do not collect the product from us as arranged or if, after a failed delivery to you, you do not re-arrange delivery or collect them from a clelivery depot, we will contact you for further instructions. If, despite our reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery or collection, we will cancel your order.

3.4 Title to Products. A product will be considered owned by you and your responsibility from the time we deliver the product to the delivery address and you have paid for the product.

3.5 Invoice. We will issue an electronic invoice for your purchase and send such invoice to the email address you provided to us.

 4.RETURNS, REPLACEMENTS & EXCHANGES

4.1 The table below sets out our conditions for returns:

Return, Replacement & Exchange (Reason)

Return, Replacement & Exchange (Possibility)

Return Condition

You have received a wrong product;

You have received a product that is not as described on the Site; or

You have received a damaged product.

Yes

For refurbished products, you must return the product within seven (7) days of receipt of shipment.

Product is unused, in original unbroken packaging and includes all tags.

For electronics, open products will be accepted if different from description or picture displayed.

You have changed your mind

Only in certain conditions as specified in our Returns Policy.

You have a right to return a product within ten (10) days of receipt of shipment.

For refurbished products, you must return the product within seven (7) days of receipt of shipment.

Returns are subject to category specific terms and conditions to be found in our Returns Policy.

4.2 Non-returnable Products. You do not have a right to return, replace or exchange products in respect of.

  1. products that are classified as hazardous materials or use flammable liquids or gases;
  2. products that have been used or damaged by you or are not in the same condition as you received them;
  3. any consumable product which has been used or installed;
  4. products with tempered or missing serial numbers; or
  5. products that fall under specific categories, including food, beverages, household goods, digital books, swimwear, hosiery, underwear, socks, health, contact lenses, hygiene related and personal care products and certain baby products (e.g. tethers, diapers, hygiene tissues, feeding related products) music, video and video games.
  6. (a) products which are not suitable for return due to hygienic reasons if unsealed by you after delivery, or which are, after delivery, mixed with other items.

4.3 Your Refund:

  1. Subject to clause 4.2, for delivered products, we will refund to you the product amount (excluding the amount paid for the original shipping fees) in full plus the cost of return:
  2. if the products are faulty or not as described on our Site; or
  3. if you reason for return is due to an error on our side, such as an error in pricing or description, a delay in delivery etc.

In all other circumstances, we will refund the product amount (excluding the amount paid for the original shipping fees) and you may pay the costs of return shipping.

For products not delivered, you will receive a full refund if you cancel the order under clause 2.6;

4.4 Refund Procedure. We will issue a refund to you depending on the method you used for payment, as follows:

  1. if you paid by cash on delivery, we will issue a refund to your wallet; or
  2. if you paid by credit/debit card, you can choose to have a refund by credit/debit card or to your wallet.

4.5 Refund Timescale. Your refund will be initiated once your product is received back in our customer fulfilment center and inspected by our team, and the final refund will be received by you as follows:

  1. if the refund is to your credit/debit card, within thirty (30) days from the day on which we receive the product back in our customer fulfilment center;
  2. if your refund is to your wallet, you will receive the refund immediately after your product is received back in our customer fulfilment center and inspected by our team; or
  3. if you have cancelled your order before shipping, an automated refund will be provided back to you.

5 DEFECT OR DAMAGE TO YOUR PRODUCT

5.1 Warranty. A 6-12 month warranty will be provided for certain purchased products against defects that occur after purchase and a 6-24 month warranty for all Electronic (defined herein) products that are sold to buyers in the Bangladesh . A six (6) month warranty (maximum) will apply to selected refurbished products. The warranty is not applicable to cases other than defects in material, design and workmanship. Warranty obligations are limited to repair of defective product or replacement of the defective part, or replacement or refund according to paid/sold price of the product itself (such decision at the product seller’s discretion). Not all products are covered by the warranty, always check the product listing to know if it includes warranty benefits.

5.2 Authorised Service Centres. On selected products and in instances where we are considered the seller, warranty repairs will be carried out by authorized service centres. In instances where products are bought through a seller that is not us, the terms of the respective seller’s warranty will apply. Please refer to our Warranty Policy for more details.

Product Category

Product Types

Max. Repair Time

Max. Number of Repairs before Replacement/Refund

Action if Repair Not Possible/ Max. Number of Repairs Completed

Electronics

Mobiles

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Laptops / Tablets

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Cameras

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Audio/Video

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Appliances

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Electronic Accessories

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Video Games (Consoles)

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Fashion

Watches

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Toys, Kids & Baby

Baby Gear

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Toys

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Sports & Outdoors

Fitness Equipment

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

Health & Beauty

Electric Personal Care

14 days from reception in our repair centre

3

Replacement if available, otherwise refund

 

5.3 Warranty Period. Repair or replacement under the terms of this warranty does not provide right to extension or renewal of the warranty period. Warranty terms are in accordance with your device manufacturer. For more details about specific terms of the warranty for your device, please visit the support page of your product.

5.4 Warranty Not Applicable. The warranty does not apply in the following circumstances:

  1. if a repair has been attempted by any service centre not authorized by the product seller, physical damage i.e. product presenting clear signs of damage like broken screens, heavy dents, bent products, that can prevent a product from functioning properly; liquid damage i.e. any situation involving the submersion or splashing of an electronic device in any liquid/or when water indicator (if any inside the device) changes colour;
  2. original software alteration or modification (e.g. “root” for Android devices or “jailbreak” for Apple devices):
  3. if there has been use of non-original accessories with your purchased product;
  4. if the serial number is removed from the product;
  5. for maintenance and periodic checks of purchased products;
  6. for replacement of consumables (e.g. batteries, light bulbs, fuses, headphones or printer ink):
  7. where there has been abuse or misuse of the product e.g. by not using it for its intended purpose or not in accordance with manufacturer’s instructions on usage and maintenance;
  8. where there has been damage of a product’s battery caused by overcharging, failure to use in accordance with the specific instructions of core outlined in product user manual or where charged by chargers other than those approved by manufacturer; and
  9. if any of the seals on the battery enclosure or cells are broken or show evidence of tampering.

5.5 Warranty Claim. You may contact us through email or live chat on the Site, or by calling our call centre .

6 WARRANTIES, REPRESENTATIONS & UNDERTAKINGS

6.1 You warrant, represent and undertake that:

  1. you shall fully comply and will at all times continue to fully comply with all applicable laws, statutes and regulations, including, without limitation, all privacy laws and content regulation;
  2. you have full power and authority to enter into these Terms of Sale, and make payment in accordance with these Terms of Sale; and
  3. if you purchase a product on behalf of a business entity, you represent that you are authorised to act on behalf of such business and bind the business to these Terms of Sale.

6.2 Subject to clause 6.1, our services are provided to you on an “as is” basis without representations, warranties or conditions of any kind. We disclaim all warranties, conditions and representations of any kind, whether express, implied or collateral, including, but not limited to, all conditions, representations or warranties of merchantability, of fitness for a particular or general purpose, of non-infringement, of compatibility or that our services are secure or error free or will operate without interruption or will be provided in a timely or proper manner or at all.

6.3 The warranty in clause 5.1 will be your sole and exclusive remedy under these Terms of Sale.

Note: Please always keep the Item’s original box to claim warranty as per SVCs policies.

সর্বশেষ সংষ্করণ:

1। পরিচিতি

1.1 বিক্রয়ের এই শর্তাবলী www.efazi.com-এ ক্রেতা হিসাবে আপনাকে কোন পণ্যগুলি সরবরাহ করা হয় সেগুলির শর্তাবলী নির্ধারণ করে৷ সাইটের মালিক এবং অপারেটর হলেন EFAZI (“আমরা”, “আমাদের” বা “আমাদের”) .

1.2 সাইটের মাধ্যমে আপনার অর্ডার জমা দেওয়ার আগে দয়া করে এই শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন। সাইটে একটি অর্ডার স্থাপন করে, আপনি অবিলম্বে কার্যকর বিক্রয়ের এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হচ্ছেন।

1.3 অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা নীতিও পড়ুন, যা আপনার সাইটের ব্যবহার এবং এই বিক্রয়ের শর্তাদিও নিয়ন্ত্রণ করে

2. অর্ডার গ্রহণ

2.1 সরবরাহকারী। আপনার অর্ডারের প্রতিটি পণ্য আমাদের দ্বারা বা সাইটে নির্দিষ্ট করা বিক্রেতার দ্বারা বিক্রি হয়।

2.2 অর্ডার গ্রহণ। যখন আমরা আপনাকে লিখিতভাবে আমাদের গ্রহণযোগ্যতা সম্পর্কে অবহিত করব (যেমন ইমেল বা মোবাইল বার্তার মাধ্যমে) তখন আপনার অর্ডারের আমাদের গ্রহণযোগ্যতা হবে। আমরা যদি আপনার অর্ডার গ্রহণ করতে না পারি, তাহলে আমরা আপনাকে লিখিতভাবে বা একটি কলের মাধ্যমে (ইমেল বা মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে লিখিত বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে) এটি সম্পর্কে অবহিত করব এবং পণ্যটির জন্য আপনাকে চার্জ নেব না।

2.3 অর্থপ্রদান। একটি অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি আমাদের বা আমাদের তৃতীয়-পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসরকে আপনার অর্ডারের পরিমাণের জন্য আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের বিবরণ প্রক্রিয়া করার জন্য অনুমোদন দেন। আমরা পেমেন্ট গ্রহণ করি,

  • ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড;
  • আপনার মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে; বা
  • প্রদানোত্তর পরিশোধ

2.4 ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের অর্থপ্রদান অনুমোদন করার জন্য, আমাদের তৃতীয়-পক্ষের অর্থপ্রদানের প্রসেসরগুলির সাথে আপনার জন্য একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে, যার মধ্যে তাদের মানক শর্তাবলী গ্রহণ করা এবং আপনার পক্ষ থেকে তাদের কাছে আপনার বিবরণ জমা দেওয়া সহ। আপনি এতদ্বারা আমাদেরকে তা করার জন্য অনুমোদন করেছেন এবং এর ফলে আপনার হতে পারে এমন কোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য আমরা আপনার কাছে দায়বদ্ধ থাকব না।

2.5 আমরা কার্ড বা অন্যান্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি সরাতে বা যোগ করতে পারি যা আমরা আপনাকে পূর্বে বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোন সময়ে গ্রহণ করি।

2.6 অর্ডার বাতিল করা। যেকোনো কারণে শিপিংয়ের আগে আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

2.7 আমাদের বাতিলকরণ। আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারি যদি:

  • আপনি আমাদের কোন অর্থ প্রদান করবেন না যখন এটি বকেয়া হয়;
  • আপনি আমাদের জিজ্ঞাসা করার একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে, আমাদের পণ্য সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করবেন না; বা
  • আপনি, একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে, আমাদের আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করার বা আমাদের কাছ থেকে সংগ্রহ করার অনুমতি দেবেন না; বা
  • আপনি নীচের ধারা 2.8 অনুযায়ী বাল্ক বা মাল্টি-অর্ডার ক্রয়ের চেষ্টা করছেন।
  • পণ্য (গুলি) উপলব্ধ না থাকার কারণে অর্ডার (গুলি) পূরণ করতে সক্ষম হচ্ছে না।

2.8 বাল্ক/একাধিক ক্রয়। আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোন অর্ডার প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যেখানে আমরা বাল্ক ক্রয় বা অনুরূপ পণ্যের একাধিক ইউনিট ক্রয় করা শনাক্ত করি।

3 আপনার অর্ডার ডেলিভারি

3.1 ডেলিভারি খরচ। ডেলিভারির খরচ আমাদের সাইটে আপনার কাছে প্রদর্শিত হবে।

3.2 ডেলিভারির তারিখ। এই তথ্য আমাদের সাইটে আপনাকে প্রদর্শিত হবে.

3.3 ডেলিভারি বিলম্ব:

  1. যদি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো ইভেন্টের কারণে পণ্যের সরবরাহ বিলম্বিত হয়, তাহলে আমরা আপনাকে জানাতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং বিলম্বের প্রভাব কমানোর জন্য আমরা পদক্ষেপ নেব।
  2. যদি ডেলিভারি নেওয়ার জন্য আপনার ঠিকানায় কেউ না থাকে এবং পণ্যগুলি আপনার লেটারবক্সের মাধ্যমে পোস্ট করা না যায়, তাহলে আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব কিভাবে ডেলিভারি পুনর্বিন্যাস করা যায় বা পণ্য সংগ্রহ করা যায়;
  3. আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে সাজানো পণ্যটি সংগ্রহ না করেন বা আপনার কাছে একটি ব্যর্থ ডেলিভারির পরে, আপনি ডেলিভারির পুনঃব্যবস্থা না করেন বা ক্লিভারি ডিপো থেকে সংগ্রহ না করেন, আমরা আরও নির্দেশের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করব। যদি, আমাদের যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে বা ডেলিভারি বা সংগ্রহের পুনরায় ব্যবস্থা করতে না পারি, আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করব।

3.4 পণ্যের শিরোনাম। একটি পণ্য আপনার মালিকানাধীন বলে বিবেচিত হবে এবং যখন আমরা পণ্যটি ডেলিভারি ঠিকানায় পৌঁছে দেব এবং আপনি পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তখন থেকে আপনার দায়িত্ব।

3.5 চালান। আমরা আপনার ক্রয়ের জন্য একটি ইলেকট্রনিক চালান ইস্যু করব এবং আপনি আমাদের দেওয়া ইমেল ঠিকানায় এই ধরনের চালান পাঠাব।

4. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং এক্সচেঞ্জ

4.1 নীচের সারণীটি আমাদের রিটার্নের শর্তগুলি নির্ধারণ করে:

প্রত্যাবর্তন, প্রতিস্থাপন এবং বিনিময় (কারণ)

প্রত্যাবর্তন, প্রতিস্থাপন এবং বিনিময় (সম্ভাব্যতা)

রিটার্ন কন্ডিশন

আপনি একটি ভুল পণ্য পেয়েছেন;

আপনি এমন একটি পণ্য পেয়েছেন যা সাইটে বর্ণিত নয়; বা

আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়েছেন.

হ্যাঁ

সংস্কারকৃত পণ্যের জন্য, আপনাকে অবশ্যই পণ্যটি চালান প্রাপ্তির সাত (7) দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।

পণ্য অব্যবহৃত, মূল অবিচ্ছিন্ন প্যাকেজিং এবং সমস্ত ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত.

ইলেকট্রনিক্সের জন্য, বর্ণনা বা ছবি প্রদর্শিত হলে খোলা পণ্য গ্রহণ করা হবে।

আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেছেন

শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্তে যেমন আমাদের উল্লেখ করা হয়েছে ফেরত বেবস্থা.

চালান প্রাপ্তির দশ (10) দিনের মধ্যে একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার আপনার আছে।

সংস্কারকৃত পণ্যের জন্য, আপনাকে অবশ্যই পণ্যটি চালান প্রাপ্তির সাত (7) দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।

রিটার্ন আমাদের পাওয়া বিভাগ নির্দিষ্ট শর্তাবলী সাপেক্ষে ফেরত বেবস্থা.

4.2 অ-ফেরতযোগ্য পণ্য। আপনার কাছে পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন বা বিনিময় করার অধিকার নেই।

  1. যে পণ্যগুলি বিপজ্জনক পদার্থ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় বা দাহ্য তরল বা গ্যাস ব্যবহার করে;
  2. যে পণ্যগুলি আপনার দ্বারা ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে বা আপনি সেগুলি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় নেই;
  3. ব্যবহারযোগ্য বা ইনস্টল করা হয়েছে এমন কোনো ভোগ্য পণ্য;
  4. টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল নম্বর সহ পণ্য; বা
  5. খাদ্য, পানীয়, গৃহস্থালীর সামগ্রী, ডিজিটাল বই, সাঁতারের পোষাক, হোসিয়ারি, অন্তর্বাস, মোজা, স্বাস্থ্য, কন্টাক্ট লেন্স, স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য এবং কিছু শিশুর পণ্য (যেমন টিথার, ডায়াপার, হাইজিন টিস্যু, খাওয়ানো সম্পর্কিত পণ্য) সঙ্গীত, ভিডিও এবং ভিডিও গেম।
  6. (ক) পণ্যগুলি যা স্বাস্থ্যকর কারণে ফেরত দেওয়ার জন্য উপযুক্ত নয় যদি ডেলিভারির পরে আপনার দ্বারা সিলমুক্ত করা হয়, বা যেগুলি ডেলিভারির পরে, অন্যান্য আইটেমের সাথে মিশ্রিত হয়।

4.3 আপনার ফেরত:

  1. ক্লজ 4.2 সাপেক্ষে, বিতরণ করা পণ্যগুলির জন্য, আমরা আপনাকে পণ্যের পরিমাণ (মূল শিপিং ফি এর জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ব্যতীত) এবং ফেরতের খরচ সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেব:
  2. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা আমাদের সাইটে বর্ণিত হিসাবে না হলে; বা
  3. যদি আপনি ফেরত দেওয়ার কারণটি আমাদের পক্ষ থেকে একটি ত্রুটির কারণে হয়ে থাকে, যেমন মূল্য বা বিবরণে ত্রুটি, বিতরণে বিলম্ব ইত্যাদি।

অন্যান্য সমস্ত পরিস্থিতিতে, আমরা পণ্যের পরিমাণ ফেরত দেব (মূল শিপিংয়ের জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ব্যতীত) এবং আপনি ফেরত পাঠানোর খরচ দিতে পারেন।

পণ্য সরবরাহ না করার জন্য, আপনি যদি 2.6 ধারার অধীনে অর্ডার বাতিল করেন তবে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন;

4.4 ফেরত পদ্ধতি। আপনি অর্থপ্রদানের জন্য যে পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার উপর নির্ভর করে আমরা আপনাকে ফেরত প্রদান করব, নিম্নরূপ:

  1. আপনি যদি ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন, আমরা আপনার ওয়ালেটে ফেরত প্রদান করব; বা
  2. আপনি যদি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আপনি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে বা আপনার ওয়ালেটে অর্থ ফেরত পেতে বেছে নিতে পারেন।

4.5 রিফান্ড টাইমস্কেল। আপনার পণ্য আমাদের গ্রাহক পরিপূর্ণতা কেন্দ্রে ফিরে পাওয়ার পরে এবং আমাদের দল দ্বারা পরিদর্শন করার পরে আপনার অর্থ ফেরত শুরু করা হবে এবং চূড়ান্ত অর্থ ফেরত আপনি নিম্নলিখিত হিসাবে পাবেন:

  1. যদি ফেরত আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডে হয়, যেদিন থেকে আমরা আমাদের গ্রাহক পরিপূরণ কেন্দ্রে পণ্যটি ফেরত পাব সেই দিন থেকে ত্রিশ (30) দিনের মধ্যে;
  2. যদি আপনার অর্থ ফেরত আপনার ওয়ালেটে হয়, আপনার পণ্য আমাদের গ্রাহক পরিপূরণ কেন্দ্রে ফেরত পাওয়ার পর এবং আমাদের টিম দ্বারা পরিদর্শন করার সাথে সাথে আপনি ফেরত পাবেন; বা
  3. আপনি যদি শিপিংয়ের আগে আপনার অর্ডার বাতিল করে থাকেন, তাহলে আপনাকে একটি স্বয়ংক্রিয় ফেরত প্রদান করা হবে।

5 আপনার পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি

5.1 ওয়ারেন্টি। ক্রয়ের পরে যে ত্রুটিগুলি দেখা দেয় তার জন্য একটি 6-12 মাসের ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে এবং বাংলাদেশে ক্রেতাদের কাছে বিক্রি করা সমস্ত ইলেকট্রনিক (এখানে সংজ্ঞায়িত) পণ্যগুলির জন্য একটি 6-24 মাসের ওয়ারেন্টি দেওয়া হবে৷ একটি ছয় (6) মাসের ওয়ারেন্টি (সর্বোচ্চ) নির্বাচিত সংস্কারকৃত পণ্যগুলিতে প্রযোজ্য হবে৷ উপাদান, নকশা এবং কাজের ত্রুটি ছাড়া অন্য ক্ষেত্রে ওয়্যারেন্টি প্রযোজ্য নয়। ওয়্যারেন্টি বাধ্যবাধকতা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা ত্রুটিপূর্ণ অংশ প্রতিস্থাপন, বা পণ্যের পরিশোধিত/বিক্রীত মূল্য অনুযায়ী প্রতিস্থাপন বা ফেরত সীমাবদ্ধ (পণ্য বিক্রেতার বিবেচনার ভিত্তিতে এই ধরনের সিদ্ধান্ত)। সমস্ত পণ্য ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত হয় না, সর্বদা পণ্য তালিকা পরীক্ষা করে দেখুন যে এতে ওয়ারেন্টি সুবিধা রয়েছে কিনা।

5.2 অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র। নির্বাচিত পণ্যগুলিতে এবং যেখানে আমরা বিক্রেতা হিসাবে বিবেচিত হয়, অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রগুলির দ্বারা ওয়ারেন্টি মেরামত করা হবে৷ দৃষ্টান্তগুলিতে যেখানে পণ্যগুলি একজন বিক্রেতার মাধ্যমে কেনা হয় যেটি আমরা নই, সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার ওয়ারেন্টির শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে৷ আরো বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি দেখুন।

পণ্য তালিকা

পণ্যের ধরন

সর্বোচ্চ মেরামতের সময়

সর্বোচ্চ প্রতিস্থাপন/রিফান্ডের আগে মেরামতের সংখ্যা

মেরামত সম্ভব না হলে ব্যবস্থা/ সর্বোচ্চ। সম্পূর্ণ মেরামতের সংখ্যা

ইলেকট্রনিক্স

মোবাইল

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

ল্যাপটপ / ট্যাবলেট

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

ক্যামেরা

14 days from reception in our repair centre

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

অডিও ভিডিও

14 days from reception in our repair centre

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

যন্ত্রপাতি

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

ইলেকট্রনিক আনুষাঙ্গিক

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

ভিডিও গেম (কনসোল)

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

ফ্যাশন

ঘড়ি

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

খেলনা, বাচ্চা এবং শিশু

বাচ্চাদের জিনিস

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

খেলনা

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

খেলাধুলা এবং আউটডোর

ফিটনেস সরঞ্জাম

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

স্বাস্থ্য এবং সৌন্দর্য

বৈদ্যুতিক ব্যক্তিগত যত্ন

আমাদের মেরামত কেন্দ্রে অভ্যর্থনা থেকে 14 দিন

3

পাওয়া গেলে প্রতিস্থাপন, অন্যথায় ফেরত

 

5.3 ওয়ারেন্টি সময়কাল। এই ওয়ারেন্টির শর্তাবলীর অধীনে মেরামত বা প্রতিস্থাপন ওয়্যারেন্টি মেয়াদ বাড়ানো বা পুনর্নবীকরণের অধিকার প্রদান করে না। ওয়ারেন্টি শর্তাবলী আপনার ডিভাইস প্রস্তুতকারকের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। আপনার ডিভাইসের ওয়ারেন্টির নির্দিষ্ট শর্তাবলী সম্পর্কে আরও বিশদ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার পণ্যের সমর্থন পৃষ্ঠাতে যান।

5.4 ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:

  1. যদি পণ্য বিক্রেতার দ্বারা অনুমোদিত নয় এমন কোনও পরিষেবা কেন্দ্রের দ্বারা মেরামতের চেষ্টা করা হয়, তবে শারীরিক ক্ষতি যেমন পণ্যের ক্ষতির স্পষ্ট লক্ষণ যেমন ভাঙা পর্দা, ভারী ডেন্ট, বাঁকানো পণ্য, যা একটি পণ্যকে সঠিকভাবে কাজ করা থেকে বিরত রাখতে পারে; তরল ক্ষতি, যেমন কোনো তরলে ইলেকট্রনিক ডিভাইসের নিমজ্জন বা স্প্ল্যাশিং জড়িত যে কোনো পরিস্থিতি/অথবা যখন জল নির্দেশক (যদি ডিভাইসের ভিতরে থাকে) রঙ পরিবর্তন করে;
  2. আসল সফ্টওয়্যার পরিবর্তন বা পরিবর্তন (যেমন অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের জন্য “রুট” বা অ্যাপল ডিভাইসের জন্য “জেলব্রেক”):
  3. যদি আপনার কেনা পণ্যের সাথে অ-অরিজিনাল আনুষাঙ্গিক ব্যবহার করা হয়;
  4. যদি পণ্য থেকে সিরিয়াল নম্বর সরানো হয়;
  5. ক্রয়কৃত পণ্যের রক্ষণাবেক্ষণ এবং পর্যায়ক্রমিক চেকের জন্য;
  6. ব্যবহার্য জিনিস প্রতিস্থাপনের জন্য (যেমন ব্যাটারি, লাইট বাল্ব, ফিউজ, হেডফোন বা প্রিন্টারের কালি):
  7. যেখানে পণ্যের অপব্যবহার বা অপব্যবহার হয়েছে যেমন এর উদ্দেশ্যমূলক উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার না করে বা ব্যবহার এবং রক্ষণাবেক্ষণের বিষয়ে প্রস্তুতকারকের নির্দেশাবলী অনুসারে না;
  8. যেখানে অতিরিক্ত চার্জিংয়ের কারণে পণ্যের ব্যাটারির ক্ষতি হয়েছে, পণ্য ব্যবহারকারী ম্যানুয়ালে বর্ণিত কোরের নির্দিষ্ট নির্দেশাবলী অনুসারে ব্যবহার করতে ব্যর্থ হয়েছে বা যেখানে প্রস্তুতকারকের দ্বারা অনুমোদিত চার্জারগুলি ছাড়া অন্য চার্জার দ্বারা চার্জ করা হয়েছে; এবং
  9. যদি ব্যাটারি ঘের বা কক্ষের কোনো সীল ভাঙ্গা হয় বা টেম্পারিংয়ের প্রমাণ দেখায়।

5.5 ওয়ারেন্টি দাবি। আপনি ইমেল বা সাইটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা আমাদের কল সেন্টারে কল করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

6 ওয়্যারেন্টি, প্রতিনিধিত্ব এবং অঙ্গীকার

6.1 আপনি ওয়ারেন্ট, প্রতিনিধিত্ব এবং গ্রহণ করেন যে:

  1. আপনি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলবেন এবং সর্বদা সমস্ত প্রযোজ্য আইন, বিধি এবং প্রবিধানগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে থাকবেন, যার মধ্যে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, সমস্ত গোপনীয়তা আইন এবং বিষয়বস্তু নিয়ন্ত্রণ রয়েছে;
  2. বিক্রয়ের এই শর্তাবলীতে প্রবেশ করার এবং বিক্রয়ের এই শর্তাবলী অনুসারে অর্থ প্রদান করার সম্পূর্ণ ক্ষমতা এবং কর্তৃত্ব আপনার আছে; এবং
  3. আপনি যদি একটি ব্যবসায়িক সত্তার পক্ষ থেকে একটি পণ্য ক্রয় করেন, তাহলে আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন যে আপনি এই ধরনের ব্যবসার পক্ষে কাজ করার জন্য অনুমোদিত এবং ব্যবসাটিকে এই বিক্রয়ের শর্তাবলীতে আবদ্ধ করুন৷

6.2 ধারা 6.1 সাপেক্ষে, আমাদের পরিষেবাগুলি আপনাকে “যেমন আছে” ভিত্তিতে উপস্থাপনা, ওয়ারেন্টি বা কোনো ধরনের শর্ত ছাড়াই সরবরাহ করা হয়। আমরা যে কোনো ধরনের ওয়্যারেন্টি, শর্তাবলী এবং উপস্থাপনাকে প্রত্যাখ্যান করি, তা প্রকাশ, উহ্য বা সমান্তরাল, সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, সমস্ত শর্ত, প্রতিনিধিত্ব বা ব্যবসায়িকতার ওয়ারেন্টি, একটি নির্দিষ্ট বা সাধারণ উদ্দেশ্যে ফিটনেস, অ লঙ্ঘন, এর সামঞ্জস্য বা আমাদের পরিষেবাগুলি সুরক্ষিত বা ত্রুটিমুক্ত বা কোনও বাধা ছাড়াই কাজ করবে বা সময়মত বা সঠিকভাবে বা একেবারেই সরবরাহ করা হবে।

6.3 ধারা 5.1-এর ওয়ারেন্টি এই বিক্রয়ের শর্তাবলীর অধীনে আপনার একমাত্র এবং একচেটিয়া প্রতিকার হবে।

দ্রষ্টব্য: SVC-এর নীতি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি দাবি করতে অনুগ্রহ করে সর্বদা আইটেমের আসল বাক্সটি রাখুন।

Main Menu